Основные понятия

«Пользователь»  - физическое лицо, имеющее доступ к Сайту www.marblelab.com, посредством сети Интернет и использующее Сайт.

«Покупатель» - Пользователь, разместивший Заказ в Интернет-магазине на Сайте www.marblelab.com.

«Продавец» -  ООО «Марбл Лаб».

«Интернет-магазин» - сайт, содержащий информацию о Товарах, Продавце, позволяющий осуществить выбор, заказ и (или) приобретение Товара.

«Сайт» - интернет-сайт с доменным именем www.marblelab.com.

«Товар» - парфюмерно-косметическая продукция, представленная к продаже на Сайте.

«Заказ» - должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу и Товаров, выбранных на Сайте.

1. Общие положения

1.1. Продавец осуществляет продажу Товаров через интернет-магазин, расположенный по адресу: 107073 Москва, ул. Суворовская д.10А, офис 12А.

1.2. Предложенные на Сайте условия продажи Товаров, включая всю информацию о Товаре, способах и сроках его доставки, оплаты и получения, размещенные на Сайте, представляют из себя настоящий Договор-оферту (далее – Договор).

1.3. Осуществляя Заказ Товара через интернет-магазин, Пользователь принимает условия Договора и условия продажи Товара, отраженные в настоящем Договоре. Отказ от принятия условий Договора и условий продажи Товара возлагает на Пользователя обязанность перестать использовать Сайт.

1.4. Договор в целом или в части может быть изменен Продавцом в одностороннем порядке, уведомление Пользователя/Покупателя о произведенных изменениях не требуется. Принимая условия настоящего Договора, Пользователь/Покупатель соглашается, что внесенные Продавцом изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции Договора на Сайте.

1.5. Настоящий Договор считается заключенным Пользователем/Покупателем с момента выполнения одного из следующих условий:

• оформления Заказа посредством общения с менеджерами интернет-магазина по номерам телефонов, указанным на Сайте;
• осуществление Заказа посредством письма на адрес электронной почты интернет-магазина: info@marblelab.com;
• регистрации на Сайте или добавлении необходимого Товара в корзину Покупателя.

2. Предмет соглашения

2.1. Настоящий Договор регулирует взаимоотношения по оказанию услуг Пользователю Сайта/Покупателю, связанные с заказом и приобретением размещенного на Сайте ассортимента Товаров. Договор распространяется на взаимоотношения Продавца и Пользователя/Покупателя по вопросам ознакомления с информацией о Товаре, размещенном для продажи на Сайте, заказа Товара, а также приобретения Товара для личных и иных потребностей, не связанных с предпринимательской деятельностью. Данный Договор является предложением о заключении договора купли-продажи Товара на территории г.Москвы.

2.2. Действие Договора распространяется на весь ассортимент Товаров и услуг, размещенных на Сайте.

3. Оформление заказа, регистрация на сайте

3.1. Заказ Товара Пользователем осуществляется посредством телефонного общения с менеджерами интернет-магазина, а также через сервисы электронной почты info@marblelab.com или путем добавления товара в корзину на Сайте.

3.2. Регистрация на Сайте осуществляется с помощью осуществления следующих операций:

• перейти в раздел Сайта «Зарегистрироваться»;
• заполнить анкетные данные;
• нажать кнопку «Зарегистрироваться».

При этом предварительная регистрация и авторизация не являются обязательными для оформления Заказа.

3.3. Для оформления Заказа или обеспечения возможности правильного выбора Товара, уточнения способов оплаты и доставки Товара, ответов на иные возможные вопросы (комментарии, предложения, отзывы и пр.) Пользователю необходимо предоставить информацию о своем имени, номере контактного телефона для связи и адресе электронной почты. Сообщая вышеуказанную информацию, Пользователь/Покупатель дает свое согласие на использование данной информации в следующих целях:

для осуществления связи с Пользователем/Покупателем в целях исполнения предмета настоящего Договора;

в целях распространения информации о торговых акциях интернет-магазина Marble Lab;

в иных целях, указанных в Политике конфиденциальности.

3.4. Пользователь/Покупатель полностью отвечает за достоверность информации, предоставленной Продавцу.

4. Порядок совершения покупки

4.1. Информация о Товарах (об Изготовителе, технических характеристиках, основных потребительских свойствах, сроке годности, правилах безопасного использования Товара, о месте изготовления Товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) изготовителя, о цене и об условиях приобретения Товара, о его доставке, о порядке оплаты Товара и пр.), обеспечивающая возможность их правильного выбора, размещена на Сайте и может быть указана в документации, прилагаемой к Товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, а также может быть предоставлена устно, письменно или лично, по требованию Пользователя Сайта/Покупателя.

4.2. Приобретение Товара Пользователем Сайта осуществляется, в том числе посредством телефонного общения. Стороны приходят к соглашению, что общение Пользователя/Покупателя и менеджеров интернет-магазина должно строиться на принципах уважения чести, достоинства и деловой репутации. Стороны предупреждены о гражданской, административной и уголовной ответственности за причинение оскорблений, угроз и прочих форм неэтичного поведения, способных попасть под классификацию правонарушения/преступления.

4.3. Принимая условия настоящего Договора, Пользователь /Покупатель соглашается, что порядок обработки Заказа интернет-магазином и исполнение Продавцом обязательств по приобретению Товара Пользователем/Покупателем может состоять из следующих этапов:

• ознакомление Пользователя/Покупателя с информацией, размещенной на Сайте, пребывание на сайте;
• консультирование Пользователя/Покупателя работниками Продавца по вопросам оформления Заказа и приобретения Товара, способах его оплаты и доставки;
• получение согласия Пользователя/Покупателя на приобретение заказанного им Товара (согласие Пользователя/Покупателя может быть выражено тем же способом, каким сделан Заказ Товара), принятие интернет-магазином Заявки;
• после оформления Заказа менеджер интернет-магазина, обслуживающий данный Заказ, вправе уточнить детали Заказа, согласовывать дату доставки или интервал предполагаемых дат доставки. Сроки доставки Товара зависят от типа доставки, выбранного Пользователем/Покупателем и региона доставки;
• в случае необходимости - отслеживание процесса доставки Заказа в регион доставки;
• уведомление Пользователя/Покупателя о предполагаемой дате (интервале дат) доставки Товара осуществляется посредством телефонной связи или путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Пользователем/Покупателем. При осуществлении связи с Пользователем/Покупателем со стороны менеджера интернет-магазина устанавливается ограничение по количеству телефонных звонков/sms в отношении каждого Заказа Товара Пользователем/Покупателем в количестве 10(десять) повторений или не более 3 (трех) календарных дней подряд в случае, если связь с Пользователем/Покупателем отсутствует;
• осуществление процедуры приема-передачи Товара Пользователю Сайта/Покупателю в случае самовывоза или контроль за приемом-передачей заказанного Товара в регион доставки;
• урегулирование разногласий.

4.4. Способы оплаты Товара, заказанного на Сайте, регламентированы Разделом 6 настоящего Договора.

4.5. Способы доставки Товара, заказанного на Сайте, регламентированы Разделом 5 настоящего Договора.

4.6. Заказ совершенный, но не оплаченный Пользователем в течение ____ календарных дней, аннулируется в случае его не подтверждения менеджерами интернет-магазина в соответствии с
п. 4.3 настоящего Договора по независящим от них причинам.

4.7. В случае аннулирования полностью либо частично предоплаченного Заказа, стоимость аннулированного Заказа возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен и/или способом, выбранным Сторонами на основании проведения совместных переговоров. При этом Продавец вправе удержать из стоимости, подлежащей возврату, стоимость, затраченную на доставку Товара.

5. Доставка товара, приемка товара

5.1. Раздел Сайта «Доставка и оплата», расположенный по адресу: www.marblelab.com, регламентирует способы и сроки доставки Товара.

5.2. Способами доставки Товара являются:

• самовывоз Товара со Склада Продавца;
• доставка Почтой РФ;
• доставка службой EMS;
• курьерская доставка;
• доставка в пункты выдачи Товара (в случае наличия таковых в регионе местонахождения Пользователя/Покупателя).

5.3. Перечень доступных способов доставки Товара является индивидуальным для каждого региона и определяется Продавцом самостоятельно.

5.4. Доставка Товара в регионы осуществляется в разумные сроки. Учитывая, что доставка Товара в регион может быть осуществлена исключительно посредством услуг почтовой связи или силами сторонних курьерских служб, настоящим Пользователь/Покупатель дает согласие Продавцу заключить договор(ы) с ними от имени и/или в интересах Пользователя/Покупателя или в целях исполнения данного Договора. Ориентировочные сроки доставки Товара в регионы могут корректироваться в зависимости от выбранного Покупателем способа доставки и оплаты Товара, объема заказываемого Товара, а также от условий курьерских служб, осуществляющих доставку Товара. Ожидаемая дата передачи Заказа сообщается Пользователю/Покупателю менеджером интернет-магазина, обслуживающим Заказ, по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю. Дата передачи Товара может быть изменена в случае наличия объективных причин.

5.5. Пользователь/Покупатель подтверждает, что для осуществления доставки Товара в регион доставки Продавец вправе привлекать третьих лиц, в связи с чем, стоимость доставки фиксируется индивидуально для каждого региона.

5.6. В случае продажи Товара в регионы:

5.6.1. После прибытия Товара в пункт выдачи Продавец своими силами и/или с использованием услуг третьих лиц уведомляет Пользователя/Покупателя о факте доставки предназначенного для него Товара в пункт выдачи.

5.6.2. Если в течение 3 (Трех) рабочих дней с момента уведомления Пользователя/Покупателя последний не прибудет в пункт выдачи для получения Товара и не уведомит об этом заранее Продавца, то Товар подлежит возврату на склад Продавца.

5.6.3. При получении Заказа Продавец и/или уполномоченные им третьи лица обеспечивают Пользователю/Покупателю возможность вскрытия тары (упаковки), содержащей Товар в их присутствии с целью его приемки Покупателем:

• по количеству Товара, согласно данным о Заказе;
• по ассортименту и внешним признакам качества Товара (нарушение индивидуальной упаковки Товара, бой, течь и пр.).

Пользователь/Покупатель одновременно осуществляет приемку Товара путем его зрительного осмотра. Основания возврата Товара изложены в разделе 7 Договора.

5.6.4. В случае обнаружения Покупателем недостатков Товара при его приемке по признакам: количества, ассортимента, внешним признакам качества — Продавец и/или уполномоченные им третьи лица и Покупатель обязаны составить и подписать двусторонний Акт об обнаруженных несоответствиях. По итогам составления Акта Покупатель вправе вернуть Продавцу и/или уполномоченным им третьим лицам Товар, а Продавец и/или уполномоченные им третьи лица — принять его.

5.6.5. Правила, закрепленные в п. п. 5.6.1 - 5.6.4 настоящего Договора, распространяются и на приемку Товара, доставка которого осуществляется иными способами.

6. Оплата товара

6.1. Оплата Товара осуществляется путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов. Договором устанавливаются следующие способы оплаты Товара Покупателем:

• оплата Товара наличными денежными средствами при самовывозе Товара со Склада Продавца;
• оплата банковским переводом на расчетный счет Продавца;
• оплата Товара банковской картой на Сайте;

Перечень доступных способов оплаты может быть расширен Продавцом в одностороннем порядке без предварительного уведомления.

6.2. В соответствии с гражданским законодательством РФ, валютой совершения денежных операций является российский рубль.

6.3. Цена Товара указывается Продавцом на Сайте.

6.4. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:

• Пользователь/Покупатель гарантирует, что является законным владельцем используемой им для оплаты банковской карты и действует добросовестно;
• авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции;
• в случаях, установленных законодательством, все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, во избежание различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, могут быть проверены Продавцом в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты. Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой Заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.

6.5. Клиенту могут быть предоставлены скидки за использование промо-кодов. Скидка за применение промо-кодов не суммируется с другими скидками.

7. Обмен и возврат товара

7.1. Замена и возврат Товара осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ, а также настоящим Договором.

7.2. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» Товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

7.3. Стороны соглашаются, что основанием для обмена и возврата Товара не является субъективное отрицательное отношение Покупателя к аромату Товара, его заводскому оформлению и т. д.

7.4. Процедура обмена или возврата Товара Покупателем Продавцу может быть инициирована Покупателем при обнаружении в Товаре недостатков. В случае наличия заводского брака, явных повреждений Товара, сомнений в качестве Товара, претензии по качеству Товара могут быть предъявлены Покупателем Продавцу или изготовителю Товара.

7.5. При замене товара ненадлежащего качества на такой же Товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена Товара, подлежащего замене, ниже цены Товара, предоставленного взамен, Покупатель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена Товара, подлежащего замене, выше цены Товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается Покупателю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование Покупателя не удовлетворено Продавцом, цена заменяемого Товара и цена передаваемого взамен Товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

7.6. Покупатель вправе предъявить требования об обмене или возврате Товара к Продавцу (изготовителю Товара) в отношении недостатков Товара, если они обнаружены в разумные сроки со дня передачи их Покупателю. Разумным сроком Стороны данного договора Оферты признают 7 (Семь) календарных дней.

7.7. Процедура обмена и возврата Товара ненадлежащего качества осуществляется с учетом нижеизложенного:

Для возврата Товара, приобретенного Покупателем, Покупатель предоставляет Продавцу:

• подписанное Покупателем заявление о возврате Товара, содержащее в себе подробное описание недостатков Приобретенного Товара;
• документ, удостоверяющий личность;
• Товар, приобретенный у Продавца и выступающий предметом при рассмотрении вопроса о возврате Товара;
• официально составленное экспертное заключение с описанием выявленных недостатков Товара, подготовленное специализированной организацией/индивидуальным предпринимателем (требования, предъявляемые Продавцом к организации/индивидуальному предпринимателю: членство в одной из саморегулируемых организаций, объединяющих профессиональных экспертов и оценщиков в соответствии с действующим гражданским законодательством РФ; сертификаты, подтверждающие постоянное повышение квалификации специалистов-экспертов) — по согласованию с Продавцом;
• при предъявлении Товара и подаче вышеуказанных документов лицом, не являющимся Покупателем, — предоставить оригинал документа, подтверждающего право осуществлять вышеуказанные действия от имени Покупателя.

7.8. Возврат и обмен Товара ненадлежащего качества может быть осуществлен Продавцом (изготовителем Товара) в случае, если изготовитель Товара/Продавец не докажет, что они возникли после передачи Товара Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7.9. В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец (изготовитель Товара) проводит экспертизу Товара. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец (изготовитель Товара), Покупатель обязан возместить Продавцу (изготовителю Товара) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.

7.10. При получении Товара и иной вышеуказанной в данном разделе документации Продавец осуществляет процедуру рассмотрения заявления о возврате или обмене Товара с учетом приложенных документов и других юридических фактов.

7.11. При отказе Покупателя от Товара Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по Договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования (получения его Продавцом/изготовителем Товара) и подтверждающих документов при отсутствии оснований для проведения экспертизы Товара.

7.12. Удовлетворение требований Покупателя осуществляется в установленный действующим законодательством срок. Сроки для совершения действий, направленных на удовлетворение законных требований Покупателя, исчисляются в календарных днях.

7.13. Стороны соглашаются, что в случае выявления нарушений Покупателем требований, изложенных в настоящем Договоре, Продавец вправе отказать в возврате денежных средств за спорный Товар.

8. Ответственность

8.1. Продавец не несет ответственность за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товара.

8.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов и поисковых систем, а также иные форс-мажорные обстоятельства, на которые Продавец не может повлиять. Продавец освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения установленных правил использования, хранения или транспортировки Товара.

9. Срок действия Договора

9.1 Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта Пользователем/Покупателем и действует 15 (Пятнадцать) лет или до момента отзыва акцепта Договора.

10. Дополнительные условия

10.1. Продавец вправе уступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

10.2. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут быть временно, частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

10.3. Соблюдение претензионного порядка урегулирования споров является обязательным. Претензии направляются в Продавца. Срок рассмотрения претензий составляет 45 (Сорок пять) календарных дней.

10.4. К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения действующего законодательства РФ.

10.5. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефонам, указанным на Сайте или иным доступным способом.

10.6. Все возникающее вопросы Стороны будут стараться решить путем переговоров.

10.7. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.